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“让我来处理吧!”郑凡温和地说道。
这会儿没有什么电话,办公室里面十分安静,坐在他们后面两排的几名同事也都听到了郑凡的声音,开始低声讨论起来。
“这郑凡想要做什么啊?”
“还能做什么,不就是想要在美女新人面前表现一下呗。”
“可是吴姐还在呢,他这么过去不是让吴姐难堪么?虽然吴姐是什么都不会,也不能这么直接表现出来呀!”
“嘘,小声点,别让吴姐听到了,她可是出了名的小心眼儿……”
这边,看出对方伸出援手,杨欣然露出感激的神情,马上就想要把耳麦交给郑凡。不过她又想到吴姐还坐在旁边呢,便偏过头,朝着吴姐询问地望过去。
吴姐现在心情非常糟糕,本来听着那客户脾气已经起来了,马上就快要投诉了,没想到会突然冒出个人来“捣乱”。
原本,处理这种疑难杂症是组长的职责,之前她没说话,就是想要直接躲过去。现在郑凡跑过来嚷着要处理,一来是把她的职责挑明了,好像是在说:这本是你该干的事情;二来也是当面挑战她的权威,好像又是在说:如果你不行,就让我来。
吴姐也知道自己在公司的风评不好,很多员工在背后议论她,她都当做没听到,现在竟然有人当面挑战,这是她最不能忍受的事情。
不过,她也不好直接拒绝郑凡的请求。拒绝了对方,自己上么?被客户投诉的话,那才叫冤枉。
她深深地看了郑凡一眼,强制按下内心的愤怒,幽幽说道:“好哇,就让你这个老员工为新人演示一下正确的沟通方法吧。”
杨欣然心头一松,但紧接着又听到吴姐开玩笑地说道:“不过丑话说在前头,要是你让客户投诉的话,这个月绩效直接为零哦!”
她的声音不大,但还是十分清晰地传了出去,故意让上班的员工都听到了。这下谁都知道她是动了怒,一时间,众人再次讨论起来。
“绩效为零,太夸张了吧,那这个月就相当于白干了!平时的一个投诉也就扣十分之一的绩效而已,啧啧,吴姐这招真狠啊!”
“影响还不止这点,马上就年终了,要是这个月绩效为零的话,年终奖也会受到影响,加起来怎么也有三四千了吧。”
“也没那么严重啦,只要他不被投诉就没事。”
“哪有你说的那么简单,接了十几分钟的客户是很容易产生投诉的,要不然吴姐早就接过去了。”
“我猜郑凡怕是不会去冒这个险。”
“不过他这样可就下不了台了。”
“这郑凡也是,什么时候表现不好,干嘛非要在吴姐面前表现,这下可好,惹吴姐生气了。”
“真是可怜啊,想要表现不成,反而被打脸。以后他在这新人面前,恐怕是再也难有好的印象了吧。”
……
这边,杨欣然听了吴姐的话,也愣了一下。她之前急着摆脱这个客户,并没有多想,现在被吴姐一盆冷水浇下来,清醒了很多。这个客户的情况她是知道的,对方说话模糊不清,脾气又大,很有可能是酒驾。酒驾出事的话,保险公司是不会做出任何赔偿的。到时候说起来,以这客户的脾气,几乎肯定会投诉!
自己在做什么呢,这不是在害了郑凡么?
她犹豫了一下,把伸出去的手又伸了回来。
不过,她的手刚缩回来,就被另外一支大手给抓住了。
她抬头,睁大了眼睛望着对方,就看到郑凡对她露出一个温和的笑容:“让我来吧!”
“可是……”
“没有问题的,相信我!”
杨欣然没有说话,只是疑惑地看着对方。
耳麦中,客户骂人的声音还在继续。这个客户也真是厉害,刚才没人跟他说话这会儿,他硬生生一个人骂到了现在。
现在……还是没有人管他。
趁着杨欣然迟疑的瞬间,郑凡直接将她手中的耳麦抢了过来。
这个时候的郑凡看起来十分自信而有魅力,似乎浑身都散发着迷人的光芒——当然,这仅仅是他自己的想法。
其他人可不这么看。
“郑凡在干什么,还真接啊,他疯了么?”
“他什么时候变得这么大方了,连三四千的绩效都不在意?”
“也许他是有备而来吧,觉得自己应该能够处理好。”
“怎么可能,闹事的客户我们又不是没有遇到过,能够不被投诉就算万幸了。”
“即使他不被投诉,这下也在吴姐心头留下了跟领导对着干的印象了,那以后还怎么在公司混啊!”
“我看啊,他就是被那小妖精给迷住了……”
其实,郑凡心头也是有些无奈的。他走过来的时候,可没想过会面临着这样的困境。
尽管他能够知道吴姐心头的想法,但这个更年期妇女的心思转得实在太快,上一句刚说完,心头马上就想到一个坑。这种坑人的速度和反应能力,简直让人匪夷所思,真不知道她心头是不是由一个个的坑人的想法组成的。
虽然有无奈,但更多的还是愤怒!
郑凡现在一个月的工资,除开五险一金,只有三千多块钱。这三千多里面,只有一千多点的基本工资,其他的都是绩效。就因为你心情不好,就想要把我两千多的绩效全部扣掉,还影响年终奖,这也太霸道了吧!
难道说你领导收的礼是钱,我小员工的正常工资就不是钱?
难道说你领导的面子比天还大,我小员工的面子就该被人踩?
难道说你领导的责任就可以随意推卸,我小员工想出头就该被当成靶子打?
……
郑凡心头越想越愤怒,越想越激动。以前,作为一个老油条,类似的问题他都是故意避开,不去细想的。但是今天,也不知道是不是吃了能量果实之后精力旺盛的原因,他一激动之下,很自然地,就想到了这些问题。
不仅仅如此,而且他还在心头给出了自己的答案——
小人物也该有自己的梦想和尊严!
郑凡心头的愤怒和激动混合着,有些难以自已。他做了个深呼吸,平复了下自己的情绪,然后把耳麦戴上了。
在他的左边,杨欣然正一脸担忧地望着他。她虽然只是个新人,但是看着两人无声的交锋,她就算再笨,也能够闻到火药味儿了。这交锋是因自己而起,不管如何,她对郑凡都心怀感激。
在郑凡的右边,吴姐的脸色不是很好看。她以为自己给了对方下马威之后,对方就会退缩的,没想到对方不退反进,这就等于是直接跟她杠上了。
吴姐冷笑一声,等着看对方的笑话。
不过接下来,郑凡对客户说的第一句话就让她脸色大变!